Términos de uso: Client Portal

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de Client Portal, el portal de clientes de AM25, S.A.S. de C.V. (en adelante, «AM25»). Permite consultar información de la relación comercial con AM25 y tramitar solicitudes de soporte y de cambio de plan.

Los usuarios deberán respetar estos términos y las instrucciones de acceso y seguridad de AM25. Estos términos no sustituyen ni modifican propuestas, cotizaciones, contratos ni otros acuerdos específicos. Las condiciones de contratación, pago, entrega, renovación y atención se rigen por los acuerdos aplicables a cada servicio.

Acceso autorizado y cuentas

El acceso requiere autenticación mediante Gate IdP y una vinculación autorizada con el registro del cliente en AM25. Actualmente, solo puede acceder la cuenta propietaria de la organización correspondiente, siempre que ambas estén activas y la cuenta figure también como propietaria de dicho registro. Pertenecer a la organización no concede acceso por sí solo, y el portal no permite asignar permisos individuales por documento o proyecto a otros integrantes.

La vinculación de cuentas puede realizarla personal de AM25 con los permisos correspondientes. La vista que permite consultar distintos clientes está restringida a administradores autorizados de AM25. Los usuarios deberán proteger sus credenciales y sesiones, no compartirlas ni permitir que terceros utilicen su cuenta, y comunicar a AM25 cualquier acceso no autorizado que detecten.

Información comercial y documentos

Client Portal muestra la información disponible en KIZUNA™ Ops sobre proyectos actuales y anteriores, cronogramas publicados, cotizaciones, propuestas, contratos, recibos, documentos tributarios electrónicos, cobros y suscripciones. La disponibilidad de una sección no implica que todos sus documentos o datos estén publicados para todos los clientes.

Consultar un documento o un estado en el portal no sustituye los actos de aceptación, firma, pago o confirmación exigidos para la operación correspondiente. Si el usuario identifica información incorrecta o desactualizada, deberá comunicarlo a AM25 para su revisión. Las actualizaciones en tiempo real no constituyen una garantía de actualización instantánea o disponibilidad ininterrumpida.

Confidencialidad y entregables

Los usuarios deberán utilizar los documentos, datos y entregables únicamente dentro del alcance autorizado por su relación con AM25, proteger la información confidencial y no divulgarla a terceros sin autorización cuando corresponda. El acceso mediante el portal no amplía los derechos de uso ni las licencias establecidos en los acuerdos aplicables.

Los entregables pueden abrirse mediante enlaces a Content Hub u otros destinos configurados. El acceso, descarga y uso en esos destinos están sujetos a sus permisos y condiciones correspondientes.

Cobros, suscripciones y cambios de plan

El portal permite consultar conceptos, montos, vencimientos y estados de cobros, así como información del servicio, plan, precio, estado, próxima renovación e historial de cobros de las suscripciones disponibles. Los pagos se realizan mediante los enlaces habilitados; Client Portal no dispone de un formulario propio para capturar datos de tarjetas. Abrir un enlace de pago no equivale a efectuarlo ni confirmarlo.

Enviar una solicitud de cambio de plan comunica la petición a AM25 para su evaluación y tramitación. No modifica automáticamente la suscripción, su precio ni las condiciones contratadas. El cambio dependerá de la confirmación de AM25 y de las condiciones acordadas para el servicio.

Soporte y archivos adjuntos

Los usuarios pueden crear solicitudes de soporte, responder a conversaciones, adjuntar imágenes o archivos PDF y consultar su estado e historial. Deberán proporcionar información pertinente y contar con autorización para compartir los datos y archivos que envíen. No deberán incorporar contenido malicioso, ilegal, ajeno a la solicitud ni credenciales o secretos innecesarios para atenderla.

La creación de una solicitud o la consulta de su estado no implica una garantía de respuesta o resolución en un plazo específico. El alcance, los horarios y los tiempos de atención se rigen por las condiciones acordadas para el servicio correspondiente.

Uso permitido y restricciones de acceso

No está permitido intentar acceder a información de otros clientes, eludir controles de autenticación o autorización, utilizar identidades ajenas, interferir con el funcionamiento del portal ni realizar cargas o solicitudes abusivas. AM25 puede restringir o revocar el acceso por motivos de seguridad, uso no autorizado o pérdida de la autorización correspondiente, sin que ello modifique por sí solo las obligaciones establecidas en los acuerdos aplicables.

La revocación del acceso no elimina automáticamente los documentos, mensajes ni adjuntos conservados en KIZUNA™ Ops. Su conservación y eliminación se rige por la Política de Protección de Datos de AM25 y las obligaciones aplicables.

Privacidad y servicios integrados

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de Client Portal y en la Política de Protección de Datos de AM25. La autenticación mediante Gate IdP y el uso de destinos externos de pagos o entregables están sujetos a las condiciones de esos servicios. Client Portal no modifica dichas condiciones ni concede acceso adicional a otras aplicaciones.