Privacidad: Client Portal

Client Portal es el portal de clientes de AM25, S.A.S. de C.V. (en adelante, «AM25»), que permite consultar proyectos, documentos, entregables, cobros y servicios contratados, así como tramitar solicitudes y comunicarse con soporte.

Acceso e información de identidad

Client Portal utiliza Gate IdP para autenticar a los usuarios. Recibe el identificador de cuenta, nombres y apellidos, correo electrónico, foto de perfil cuando exista e información de organización y autoría. Utiliza estos datos y la vinculación con el cliente para identificar al usuario, mantener su sesión y determinar la información que puede consultar.

El acceso de clientes está limitado actualmente a la cuenta activa propietaria de una organización cliente activa, vinculada como propietaria del cliente correspondiente. Pertenecer a la organización no concede por sí solo acceso al portal. La vinculación puede realizarla personal de AM25 con los permisos correspondientes.

Uso de la información

Client Portal trata la información necesaria para mostrar proyectos, cronogramas publicados, cotizaciones, propuestas, contratos, recibos, documentos tributarios electrónicos, entregables, cobros y suscripciones correspondientes a la relación comercial del cliente con AM25.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Protección de Datos de AM25. Esta política complementa dichas disposiciones con las particularidades de Client Portal. Los mecanismos para ejercer los derechos sobre los datos personales son los establecidos en esa política.

Soporte y solicitudes de cambio de plan

Las solicitudes de soporte pueden incluir asunto, categoría, descripción, una suscripción relacionada, mensajes e imágenes o archivos PDF adjuntos. Esta información se transmite a KIZUNA™ Ops para atender las solicitudes y conservar su conversación e historial. Los mensajes y metadatos se almacenan en su base de datos y los adjuntos en Cloudflare R2. Client Portal transmite las cargas y descargas sin mantener un repositorio propio de archivos.

Las solicitudes de cambio de plan utilizan el nombre, correo electrónico, idioma y plan solicitado para comunicar la petición a AM25 por correo. Postmark procesa la información necesaria para entregar el mensaje y Cloudflare Turnstile interviene en la verificación del formulario para protegerlo frente a usos automatizados abusivos. El envío de la solicitud no modifica automáticamente la suscripción.

Sesiones y registros técnicos

Client Portal utiliza cookies de autenticación y validación de sesión mediante Gate IdP para mantener el acceso autorizado. Se generan determinados registros técnicos de conexiones, desconexiones y entrada o salida de canales de soporte en el servicio de actualizaciones en tiempo real. Estos registros se utilizan para el funcionamiento y diagnóstico del servicio.

Integraciones y destinos externos

Client Portal se integra con Gate IdP para autenticación y con KIZUNA™ Ops para consultar información comercial y tramitar operaciones de soporte. Las actualizaciones en tiempo real utilizan un servicio propio de AM25 que comunica avisos de cambios para que el portal vuelva a consultar la información correspondiente.

Los enlaces de pago y entregables pueden dirigir a Content Hub u otros destinos configurados. Client Portal no dispone de un formulario propio para capturar datos de tarjetas. El tratamiento realizado en los servicios de destino se rige por sus respectivas políticas de privacidad.

Conservación y eliminación

Client Portal no tiene una base de datos ni almacenamiento persistente propio de documentos, mensajes o adjuntos. La conservación y eliminación de la información comercial y de soporte almacenada en KIZUNA™ Ops se rige por la Política de Protección de Datos de AM25, según las finalidades del tratamiento y las obligaciones aplicables. Revocar el acceso al portal no elimina automáticamente esa información ni supone su conservación indefinida.

Inteligencia artificial y otros usos

Client Portal no utiliza inteligencia artificial directamente. La información de KIZUNA™ Ops, incluidos mensajes y adjuntos de soporte, puede procesarse mediante inteligencia artificial cuando personal autorizado utiliza KIZUNA™ Assistant para consultarla, según los permisos y las funciones disponibles. Esto no implica el procesamiento automático de todas las conversaciones o archivos.

AM25 no vende los datos tratados mediante Client Portal ni los utiliza para publicidad o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.